ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Сколько каналов вы вещаете?

На данный момент мы вещаем более 170 каналов из России, Украины, Беларуси, Армении, Литвы и Израиля. Все самые популярные каналы.

Есть каналы в HD?

Есть. Мы вещаем 13 каналов в HD.

Вы предоставляете архивы передач каналов?

Да. Большинство каналов имеют полный архив передач за 14 дней что очень удобно для просмотра любимых передач и фильмов в удобное вам время, а не когда идет по каналу. Мы также записываем 20 основных эфирных каналов. Все передачи доступны без рекламы и хранятся неограниченное время. На данный момент вы можете посмотреть архив передач за последние 6 лет, это более 300,000 передач, фильмов, сериалов.

Можно смотреть каналы по Московскому времени и по Американскому?

Можно. В настройках телеприставки вы можете поменять зону вещания на Live, Moscow или же переключиться на вашу зону вещания. На данный момент мы вещаем в прямом эфире и задержкой на 8 и 11 часов что удобно жителям Восточного и Западного побережий США и Канады.

У вас есть видеотека?

Да. В нашей видеотеке более 50,000 фильмов, сериалов, концертов и передач в отличном качестве. Ежедневно мы пополняем видеотеку последними новинками проката.

Можно записывать передачи?

Нет. Запись передач с телеприставки невозможна.

Как смотреть Голливудские фильмы?

Для просмотра Голливудских фильмов вам потребуется установить XBMC и различные плагины для него, такие как Icefilms, 1Channel, MegaVideo. Читайте подробные инструкции и смотрите объясняющее видео. Процесс занимает примерно 10 минут 1 раз и затем вы начинаете получать удовольствие от просмотра всех последних новинок Голливуда.

Что еще кроме телевидения и видеотеки вы предоставляете?

Наша телеприставка заменяет Smart TV, вы можете пользоваться Netflix, Google Movies, Kodi/TVMC, Skype, Browser, смотреть фильмы и слушать музыку из вашей домашней коллекции, TuneIn Radio, PC Radio, Last.FM и многие другие интересные программы.

Есть ли ежемесячная плата за использование медиаплеера ТелеПриставка?

Использование бесплатно, вы платите только за само устройство при его покупке.

Какая форма оплаты?

Мы принимаем Visa, Master Card, также можете оплатить нам money order, certified check. Свяжитесь с нашей службой поддержки для дополнительных инструкций.

Можно оплатить банковским платежом/чеком?

Можно. Можете оплатить нам money order или certified check. Свяжитесь с нашей службой поддержки для дополнительных инструкций.

Можно вернуть приставку и получить деньги назад?

Мы предлагаем 30 дней пробного просмотра. Если в течение 30 дней вас не устроит наш сервис, вы можете вернуть нам приставку и получить деньги назад. Заметьте, почтовые расходы не подлежат возврату. Приставка должна быть отправлена в изначальной упаковке и комплектации.

В течение какого времени можно бесплатно пользоваться услугами?

Наш сервис не предусматривает ограничений, заплатив один раз, вы пользуетесь сервисом всегда без дополнительной абонентской платы. Оплата таких сервисов как Netflix или Google Movies не входит в комплекс предоставляемых услуг, у вас должен быть активный счет в этих системах.

Как быстро я получу телеприставку после заказа?

Приставка придет к вам домой от 2-ух до 5 рабочих дней. Мы используем курьерскую службу FedEx для доставки. Перед отсылкой вы получите уведомление по емейлу об отправке и трэкинг номером.

Почему зависает картинка?

Картинка может зависать из-за сбоев в скорости вашего интернета. Во-первых, проверьте скорость вашего интернета, она должна быть минимум 1,5 Мб/с и постоянной. Мы рекомендуем использовать технологию DSL для идеального просмотра, т.к. DSL как правило гарантирует стабильный интернет сигнал к вашей приставке. Это особенно актуально для тех, кто живёт в высотных домах. Вторая причина зависаний - загруженность вашей домашней сети, например, вы смотрите ТВ, в то время как кто-то в вашем доме скачивает фильмы или большое количество данных. Третья причина - нестабильность передачи сигнала при использовании беспроводного (wireless) интернета.

У меня беспроводной интернет и картинка периодически зависает.

Это известная проблема, когда беспроводной сигнал периодический прерывается и вы испытываете зависание картинки. В этом случае мы рекомендуем подключить вашу приставку напрямую в раутер или модем через кабель.

Как стать дистрибьютором?

Обратитесь к нам заполнив контактную форму и опишите суть вашего запроса, где вы находитесь и какой инфраструктурой располагаете. Мы всегда заинтересованы сотрудничать с людьми обладающими техническими навыками для подключения и поддержке нашего сервиса и конечно же с желанием заработать.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕЛЕПРИСТАВКЕ

Есть ли в Телеприставке разъем для карт памяти и другие разъемы (MicroSD, SD,USB и др.)?

В Телеприставке имеются 4 USB выхода и 1 microSD. Вы можете подключить любой внешний носитель – флэшку, внешний жесткий диск с фильмами любых форматов, музыкой, фотографиями, а также беспроводную клавиатуру, мышку для удобной работы с приложениями и микрофон/веб камеру для общения по Скайпу.

Какие аудио- и видеовыходы есть на медиаплеере?

Аудиовыход S/PDIF и Аудио/Видео выходы HDMI, RCA и Composite.

Есть ли необходимость в том, чтобы ТелеПриставка была подключена к сети интернет все время?

ТелеПриставка может работать в автономном режиме в качестве проигрывателя цифрового контента с внешних носителей (HDD, карты памяти, USB flash). Для использования всех интерактивных внешних сервисов необходимо подключение к сети Интернет.

Можно ли подключить внешний USB CD/DVD привод как носитель информации?

Нет

Можно ли одновременно подключить мышку, клавиатуру, жесткий диск (или флэшку) и как это сделать?

Можно, в ТелеПриставке есть 4 USB выхода. Если вам недостаточно и вы ходите подключить дополнительные устройства, используйте USB HUB.

Нужен ли маршрутизатор (router) или точка доступа (access point) для использования медиаплеера?

Да, нужен. Подключение к интернету как правило идет через маршрутизатор или напрямую в модем, если вы никак больше не используете ваш домашний интернет.

Поддерживается ли технология Flash для игр, видео и сайтов?

Да, поддерживается.

Поддерживается ли вещание через протокол HTTP? Доступно ли Интернет ТВ и просмотр видеоконтента с сайтов?

Да, поддерживается. ТелеПриставка может отображать на экране телевизора видео со всех сайтов.

Где я могу посмотреть MAC-адрес моего медиаплеера или Wi-Fi адаптера?

Mac Address указан на обратной стороне ТелеПриставки. Вы также можете войти в Настройки и в разделе Настройки Сети (Ethernet, WiFi) найти mac address

Как я могу обновить программное обеспечение на медиаплеере?

В пункте Настройки главного меню нажмите на опцию Проверить Обновление, если обновление доступно, вы его сможете сразу же установить. Как правило при выходе обновления система автоматически уведомит вас и предложит установить.

Какие дополнительные устройства вы можете порекомендовать для ТелеПриставки?

Однозначно рекомендуем приобрести беспроводную медийную клавиатуру, в ней уже встроена мышка. Это очень удобно для использования приложений, таких как Netflix, Skype, Facebook, а также игр и других интересных приложений. Вы также можете подключить веб камеру и микрофон для общения с друзьями и семьей по скайпу.

Могу ли я играть в игры на ТелеПриставке?

Конечно. К вашим услугам тысячи игр из Google Play

Где можно посмотреть версию ПО?

В главном меню выберите Настройки и последним пунктом увидите версию приложения.

Как я могу изменить разрешение?

В главном меню выберите Настройки, нажмите на настройки Сети и Вы попадете в системные настройки ТелеПриставки. Выберите Display (Настройки Экрана) и выставьте нужное разрешение. Нажмите кнопку Назад на пульте и ваши изменения сохранятся.

Как поменять язык интерфейса на Русский/Английский?

В главном меню выберите Настройки, нажмите на Изменить Язык, выберите интересующий вас язык. На текущий момент мы поддерживаем Русский и Английский языки.

По какой причине могут не работать каналы?

Обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки и Вам помогут решить данную проблему.

Какие преимущества ТелеПриставки перед другими медиаплеерами?

ТелеПриставка это современный медиаплеер, обеспечивающий высокое качество изображения и звука, обладающий функциональным меню, простым и удобным в использовании. Регулярно пополняемые сервисы, контроль качества и всё это адаптировано для нашего потребителя.

Нужен ли мне компьютер, чтобы пользоваться ТелеПриставкой?

Нет, не нужен. Вам нужен только телевизор, проектор или любое другое устройство, которое отображает информацию, передаваемую по RCA, Composite или HDMI.

Что входит в стандартную комплектацию ТелеПриставки?

Медиаплеер, кабель HDMI, кабель 3.5 mini jack to 3-RCA composite AV, адаптер питания 12B, пульт ДУ, элементы питания ААА-2шт, патч-корд, руководство по быстрому запуску.

Как я могу отследить перемещение и доставку моего заказа?

После оформления заказа Вам придет е-мейл с tracking number от почтовой службы FedEx. Ве сможете проследить за перемещением заказа на сайте www.fedex.com введя полученный номер.

Какой срок гарантии на медиаплеер?

Гарантия - 1 год.

Каковы условия обмена медиаплеера по гарантии?

Обменять приставку по гарантии можно при условии наличия комплектности и отсутствия следов вскрытия и/или ремонта.

Какое качество видео, просматриваемого на медиаплеере?

Зависит от источника, сам плеер может проигрывать видео в стандарте FullHD (1080р).

Есть ли реклама на медиаплеере?

Нет.

ВОПРОСЫ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ ТЕЛЕПРИСТАВКИ

Какой должна быть минимальная скорость соединения с Интернетом для корректной работы ТелеПриставки в режиме Full HD?

Если установлен режим Full HD и контент воспроизводится по сети Интернет, эта сеть должна иметь пропускную способность не меньше, чем битрейт контента (как правило до 8 мб/с).

После подключения ТелеПриставки через LAN в роутер на компьютере, подключённом по LAN, не доступен интернет. В чём может быть причина?

Скорее всего, проблема с роутером или его настройками. Обращайтесь к своему сетевому администратору.

Я подключил ТелеПриставку к телевизору, но на телевизоре не появилось никакой информации, экран так и остался чёрным или на экране сообщение об отсутствии источника сигнала. Что я должен делать?

1. Проверьте, включены ли телевизор и ТелеПриставка.
2. Проверьте, правильно ли на телевизоре выбран источник сигнала.
3. Проверьте, правильно ли подключен кабель, которым соединен медиаплеер с телевизором.

Как прaвильно подключать ТелеПриставку?

Необходимо подключить ТелеПриставку к электросети через внешний блок питания, а затем соединить его с телевизором с помощью HDMI или RCA кабеля. Для подключения к интернету можно использовать интернет кабель(входит в комплект поставки), либо подключить через wi-fi соединение в разделе Настройки -> Сеть. Для оптимального качества видео воспроизведения рекомендуем подключать ТелеПриставку к сети физическим интернет кабелем.

Какой кабель лучше всего использовать для подключения ТелеПриставки к телевизору?

Если в вашем телевизоре есть HDMI-выход, для максимального качества воспроизведения лучше всего использовать кабель HDMI.

Где я должен разместить свою ТелеПриставку?

Вы можете разместить в любом месте, где есть возможность подключения медиаплеера к телевизору и к сети Интернет.